ความคิดเห็นที่แสดงโดยผู้ร่วมให้ข้อมูลผู้ประกอบการเป็นของตนเองในช่วงหลายปีที่ผ่านมา แชทบอทกลายเป็นสิ่งที่แพร่หลายสำหรับธุรกิจที่พยายามขยายการเข้าถึงลูกค้า การวิจัยจาก Oracle พบว่า 80 เปอร์เซ็นต์ของธุรกิจตั้งใจที่จะโต้ตอบกับลูกค้าโดยใช้แชทบอทภายในปี 2020 ในขณะที่หลายบริษัทยอมรับว่าแชทบอทและแอปพลิเคชันอัตโนมัติอื่นๆ เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเติบโตและสนับสนุน
ธุรกิจของตนจากภายนอก สิ่งสำคัญไม่แพ้กันที่จะต้องพิจารณา
ว่าแชทบอทเป็นอย่างไร สามารถสนับสนุน บริษัทภายในทั้งในปัจจุบันและอนาคต
ที่เกี่ยวข้อง: เครื่องมือแพลตฟอร์ม Chatbot ที่ดีที่สุด 10 อันดับแรกเพื่อสร้าง Chatbots สำหรับธุรกิจของคุณ
ประโยชน์ของบอท
ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้ก่อตั้งสตาร์ทอัพ เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการขยายธุรกิจของคุณ หรือผู้บริหารที่หวังจะยกระดับองค์กรของคุณไปอีกขั้น การกระโดดขึ้นรถไฟแชทบอทสามารถช่วยทีมของคุณได้หลายวิธี
บอทที่ดูแลงานต่างๆ เช่น การจัดกำหนดการนัดหมาย ช่วยให้คนของคุณมีเวลาว่างมากขึ้นเพื่อมุ่งความสนใจไปที่ปัญหาที่หนักหนาสาหัสยิ่งขึ้น บ็อตที่อำนวยความสะดวกในการประสานงานระหว่างผู้คน เช่น การรวบรวมการอัปเดตโครงการ ทำให้งานมีประสิทธิภาพมากขึ้น แม้แต่บอทที่ดูงี่เง่า เช่น บอทเล่าเรื่องตลก ก็สามารถส่งผลดีต่อวัฒนธรรมของบริษัทได้ ผลกระเพื่อมของการใช้บอทสามารถปูทางไปสู่นวัตกรรม ส่งเสริมสมดุลชีวิตการทำงานที่ดีขึ้น และสร้างการประหยัดต้นทุน
มาดูประเภทของบอทที่สามารถช่วยพนักงานประหยัดเวลาได้ เช่นMeekan เครื่องมือจัดตารางนัดหมายของบอท Slack
การสร้างคำเชิญในปฏิทินใช้เวลาประมาณหนึ่งถึงสามนาที หากคุณคิดว่าคุณจัดกำหนดการประชุมโดยเฉลี่ยสี่ครั้งต่อสัปดาห์ นี่เท่ากับการใช้เวลาประมาณ 10 นาทีต่อสัปดาห์หรืออย่างน้อย40 นาทีในแต่ละเดือนเพื่อจัดกำหนดการนัดหมายในปฏิทิน
และนั่นเป็นเพียงการทำงานหนึ่งอย่างโดยอัตโนมัติ Juniper Researchคาดการณ์ว่าภายในปี 2565 แชทบอทจะช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายต่อปีให้กับองค์กรได้มากกว่า 8 พันล้านดอลลาร์
ที่เกี่ยวข้อง: วิธีสร้าง Facebook Messenger Chatbot ฟรีโดยไม่ต้องเขียนโค้ด
อะไรต่อไปสำหรับแชทบอท
มีศักยภาพที่สำคัญสำหรับบอทที่จะส่งผลกระทบต่อธุรกิจและหน่วยงานทุกประเภท ผลลัพธ์และการเปลี่ยนแปลงที่เราจะเห็นนั้นขึ้นอยู่กับว่าเราซึ่งเป็นผู้สร้างบอทสามารถแสดงให้ทีมเห็นวิธีนำมันไปใช้ในงานของพวกเขาได้ดีเพียงใด และวิธีที่เราจัดเตรียมให้พวกเขายอมรับและก้าวไปข้างหน้าในอนาคต
ตัวอย่างเช่น เป็นเรื่องง่ายที่จะจินตนาการว่าแผนก IT และ HR
ในองค์กรขนาดใหญ่สามารถใช้บอทเช่นAnswer Bot ของ Zendesk ได้ อย่างไร แผนกเหล่านี้ได้รับคำถามภายในจากพนักงานอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับต้นขั้วเงินเดือน แล็ปท็อป หรือรหัสผ่านสำหรับ Wi-Fi ในห้องประชุม บอทที่ทำให้คำตอบเริ่มต้นหรือกำหนดเส้นทางคำถามโดยอัตโนมัติตามคำสำคัญและหมวดหมู่สามารถช่วยให้คำถามเหล่านี้คล่องตัวขึ้น ช่วยประหยัดเวลาของพนักงานในแผนกต่างๆ
บริษัทส่วนใหญ่ต้องการการตัดสินใจที่ดีซึ่งได้รับการสนับสนุนจากข้อมูลที่สังเกตได้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของตน ปัญหาที่ธุรกิจมีในปัจจุบันไม่ใช่ว่าพวกเขาไม่มีข้อมูลเพียงพอในการตัดสินใจ แต่เป็นพวกเขามีมากเกินไปต่างหาก พวกเขาไม่สามารถถอดรหัสหรือไม่มีพนักงานที่มีทักษะเพียงพอในการวิเคราะห์ บอทสามารถได้รับการฝึกฝนให้ตรวจจับรูปแบบ ติดตามการเปลี่ยนแปลง หรือค้นหาค่าผิดปกติในข้อมูลและแบ่งปันกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและนักวิเคราะห์ข้อมูล
และบอทไม่ได้จำกัดแค่การช่วยเหลือในโลกดิจิทัลเท่านั้น เช่นเดียวกับที่ OpenTable ใช้บอทเพื่อช่วยให้คุณจองร้านอาหารโปรดเทคโนโลยี บอทเดียวกันนี้ สามารถช่วยจองห้องประชุมหรือห้องพักในที่ทำงาน
ที่เกี่ยวข้อง: 10 เคล็ดลับผู้สร้างการสนทนา Chatbot
เมื่อพนักงานจำนวนมากขึ้นเห็นประโยชน์ที่บอทและแอปมอบให้กับทีมและตนเอง เราจะเห็นการใช้ตัวเลือกที่ต่ำและไม่มีโค้ดเพิ่มขึ้นสำหรับการสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ (เช่นMission.ai , ZapierและWorkato ) และเมื่อมีผู้คนจำนวนมากขึ้นในอุตสาหกรรมต่าง ๆ สามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งนั้นได้ เราจะเห็นการใช้งานแชทบอทที่น่าสนใจยิ่งขึ้นเพื่อทำให้ชีวิตการทำงานดีขึ้น ความก้าวหน้าในการประมวลผลภาษาธรรมชาติได้ปรับปรุงการจดจำภาษาพูดของบอทและทำให้พวกมันคุ้นเคยกันมากขึ้น และสิ่งนี้จะเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ เมื่อเวลาผ่านไป
credit: webonauta.com hermeselling.com webam10.com WhenPigsFlyBlog.com aikidozaragoza.com FrodoWeb.com nflchampionshipblog.com sysadminblogs.com iqbeatsblog.com buyorsellhillcountry.com
