ประสบการณ์ของลูกค้า (CX) คือทุกสิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ใช้เวลาสักครู่เพื่อดูสถิติเหล่านี้:บริษัทที่ให้ความสำคัญต่อประสบการณ์ของลูกค้ามีโอกาสมากกว่าบริษัทอื่นถึง 3 เท่าที่จะบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจในปี 2562 อย่างมีนัยสำคัญCX ขับเคลื่อนความภักดีของลูกค้ามากกว่าสองในสามโดยมีแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพเหนือกว่าและราคารวมกันสี่สิบสองเปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคทั่วโลกจะยอมจ่ายมากขึ้นเพื่อ
ประสบการณ์ที่เป็นมิตรและเป็นมิตร ในสหรัฐอเมริกา65 เปอร์เซ็นต์
ของลูกค้าเชื่อว่าประสบการณ์เชิงบวกกับแบรนด์มีความสำคัญมากกว่าการโฆษณาที่ดี
ตัวเลขเหล่านี้ควรทำให้ผู้ประกอบการสังเกต แทนที่จะทุ่มเททรัพยากรให้กับโครงการด้านการตลาดและการขาย คุณควรคิดถึงการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
หากคุณไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน โปรดดูประสบการณ์การใช้งานของลูกค้า 101
หลักสูตรที่เป็นมิตรกับผู้เริ่มต้นนี้จะสอนทักษะพื้นฐานที่จำเป็นในการสร้างลูกค้าที่ภักดีและมีความสุข หลักสูตรนี้นำโดย Jaakko Männistö ผู้ก่อตั้งสตาร์ทอัพและผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ลูกค้าที่ได้รับรางวัล ซึ่งได้รับการแนะนำในรายชื่อ Forbes 30 Under 30 ของดาวรุ่ง CX ที่นี่ เขาจะช่วยให้คุณนำทักษะและทฤษฎีที่คุณได้เรียนรู้เกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าขั้นพื้นฐานไปปฏิบัติจริง คุณจะได้เรียนรู้วิธีสร้างการจัดการโปรแกรม CX ที่มีประสิทธิภาพ วัดความสำเร็จ และใช้กลยุทธ์ประสบการณ์ของลูกค้าที่ทำให้ผู้คนกลับมาอีก คุณจะสร้างแบบสำรวจและการเดินทางของลูกค้าเองผ่านการบรรยายในห้องปฏิบัติการเพื่อพัฒนาความเข้าใจว่าคุณจะรวมความรู้เดียวกันเข้ากับธุรกิจของคุณเองได้อย่างไร
ทำให้ลูกค้าของคุณกลับมาอีก Customer Experience 101 วางจำหน่าย แล้ววันนี้ในราคาเพียง $59
คุณจะกำหนดนโยบายขนาดเดียวที่เหมาะกับทุกนโยบายหรืออนุญาตให้ผู้จัดการมีอำนาจตัดสินใจในเรื่องนี้หรือไม่?
คุณจะต้องทบทวนแผนการจ่ายผลตอบแทนแบบผันแปรทั้งหมดหรือไม่?
สิ่งนี้จะส่งผลกระทบต่อโปรแกรมการระดมทุนที่บริษัทของคุณอาจได้รับประโยชน์หรือไม่?
การทำงานสี่วันต่อสัปดาห์ต้องการความรอบคอบและการจัดการที่มากขึ้นเล็กน้อย แต่คุณไม่จำเป็นต้องกระโดดด้วยเท้าทั้งสองข้าง
ที่ Unito เราเสนอตัวเลือกสี่วันต่อสัปดาห์ให้กับพนักงานที่ทำงานกับบริษัทมาอย่างน้อยหนึ่งปี เราตัดสินใจเช่นนี้เพราะเรารู้สึกว่าพนักงานที่ทำงานสี่วันจำเป็นต้องรู้สึกสบายใจในบทบาทของตนและสามารถจัดการตารางเวลาและความรับผิดชอบได้ดี ซึ่งเรารู้สึกว่าเป็นจริงมากขึ้นหลังจากทำงานในตำแหน่งนี้เป็นเวลาหนึ่งปี
การตัดสินใจเลือกวันสี่วันต่อสัปดาห์เป็นการสะท้อนข้อเท็จจริง
ที่ว่าไม่ใช่พนักงานทุกคนที่ต้องการความยืดหยุ่นของกำหนดการในระดับนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากสัปดาห์ที่สั้นลงของคุณมาพร้อมกับเงินเดือนที่ลดลงตามสัดส่วน หากผู้คนทำงาน 80% ของชั่วโมง พวกเขาจะได้รับ 80% ของเงินเดือน สิ่งนี้อาจเป็นอุปสรรคสำหรับบางคน แม้ว่าดังที่กล่าวไว้ข้างต้น ความสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงานมีความสำคัญมากกว่าเงินเดือนสำหรับคนจำนวนมากขึ้น
วิธีการทำงานสี่วันต่อสัปดาห์ช่วยให้เรารักษาพนักงานที่มีคุณค่าซึ่งต้องการการจัดการประเภทนี้จริงๆ ในขณะที่พนักงานส่วนใหญ่ยังคงทำงานตามปกติ
คุณต้องยืดเพื่อยืดหยุ่น
การเปลี่ยนกิจวัตรหรือวิธีการของคุณไม่ใช่เรื่องง่าย แต่สิ่งที่คุ้มค่าที่จะทำนั้นหายากจริงๆ ผลกระทบของการทำงานสี่วันต่อสัปดาห์หรือชั่วโมงการทำงานที่ยืดหยุ่นสามารถมีต่อพนักงานของคุณ — และผลสรุปของคุณ — ในระยะยาวนั้นคุ้มค่ากับความรู้สึกไม่สบายเล็กน้อยในระยะสั้น
โควิด-19 อาจทำให้กระบวนการเร็วขึ้นเล็กน้อย แต่การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้หลีกเลี่ยงไม่ได้เสมอ ธุรกิจของคุณจะเป็นคนแรกๆ ที่ปรับตัวหรือไม่?
แล้วตัวเองเป็น MVP ได้ยังไง? ทำความเข้าใจว่าไม่มีบทบาทใดที่จะสมบูรณ์แบบ และคุณก็จะไม่มีตำแหน่งที่สมบูรณ์แบบที่จะคว้ามันไว้ การสำรวจบทบาทด้านข้างภายในองค์กรของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทดสอบน้ำและสังเกตว่าอะไร “เกาะติด” และอะไรไม่ติด เหนือสิ่งอื่นใด อนุญาตให้ตัวเองละทิ้งความสมบูรณ์แบบ (ฉันพูดได้เต็มปากว่าคุณควรรู้สึกไม่คู่ควรกับบทบาทนี้) และอย่ากลัวที่จะเปลี่ยนเกียร์หรือหมุนตัวเมื่อคุณต้องการ เช่นเดียวกับในโลกของสตาร์ทอัพ การทำซ้ำในอาชีพไม่มีวันสิ้นสุด
Credit : สล็อต
